您现在的位置:主页 > 时尚新闻 >

【汽车人】“FUN”的艺术??广汽本田全维度服务体系_

发布日期:2020-09-15 09:52   来源:未知   阅读:

文/《汽车人》麦可

与以往用户心目中对服务品牌“白手套、大扳手”的印象截然不同,广汽本田对全新服务品牌的阐释另辟蹊径。从用户自身体验入手,将用户的喜悦与享受作为企业一切服务项目的出发点和最高目标,强调人与车、人与人的连接??广汽本田展示了“FUN”的艺术。

众所众知,广汽本田创立伊始就为尚处于懵懂中的中国汽车服务环境带来了一股新风。22年风雨锤炼,广汽本田在服务管理体系、数字化技术应用、人员业务培训、特约店环境打造等方面都积攒了大量扎实的经验,具备了向更高层面价值体系升级的一切条件。随着汽车行业“新四化”的迈进和消费需求升级,消费者的个性化服务体验需求不断觉醒,汽车服务领域也迎来全领域进化,广汽本田“Fun Link 创享车生活”的诞生可谓大势所趋,水到渠成。

新“4S”核心理念

“Satisfied安心信赖”??以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证,这也是广汽本田根本的服务价值。2020年,广汽本田发布了全新特约店运营标准(DOS),涵盖了数字营销、新能源等新的业务,内容覆盖更全面,且标准更清晰落地,高效地指导约店未来业务的开展。新的运营标准强化了部门联动,围绕客户生命周期归纳出六大篇章、24本分册,一举整合了销售及售后客服,同时也明确了各项指导标准。12小时连续营业、800客服热线、24小时紧急救援,全方位全天候的服务确保了客户买车用车安心。

手握“双核双动”优质产品线的广汽本田正在着力于服务体系的全维度升级。

严格意义上说,新“4S”与传统意义上的老“4S”并不冲突,或者说它们是平行存在的两个概念。以“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”为核心理念打造的新“4S”是广汽本田“Fun Link 创享车生活”服务主张的四大核心理念,广汽本田矢志为客户带来的“FUN”均以此为落脚点,延伸开去。

“Fun Link 创享车生活”是广汽本田在2019年底推出的全新服务品牌主张,也标致着广汽本田历经服务标准化1.0和2.0之后,将服务体系推进到了一个全新的生态??这是一个致力于提供全维度客户关怀的创举,开奖现场结果